Vaak gestelde vragen

De kaart wordt getoond wanneer de klant kiest voor ophalen in de winkel/afhalen?

Shopify heeft het Franse woord "point de retrait" gebruikt voor afhalen in de winkel en dit is de reden waarom onze kaart wordt weergegeven.

Om dit probleem te verhelpen, kun je de officiële vertaling wijzigen:

Online shop --> Thema's --> Acties (op het thema dat momenteel online is) --> Wijzig talen --> Zoek naar "point de retrait" --> Vervang alle vertalingen die "point de retrait" bevatten door een ander woord zoals "Retrait boutique" of "Click and collect".

Waarom wordt de Relay Point keuzekaart niet direct getoond bij het kiezen van de levering?

Helaas staat Shopify nog niet toe dat u code toevoegt aan de kassa, behalve voor Shopify Plus leden

Is de app compatibel met Recharge of Bold Subscription?

De Mondial Relay applicatie voor Shopify is niet compatibel met abonnementsoplossingen zoals Recharge of Bold Subscription.

Hoe worden mijn zendingen verzameld?

Als u hebt ingetekend op de Start-aanbieding op Mondial Relay, moet u uw zendingen vooraf betalen. Om dit te doen, logt u in op uw rekening en vervolgens op Mijn Profiel --> Prepaidrekening --> Mijn rekening herladen

Lees het artikel in de documentatie

TIP: Stel in hetzelfde menu een waarschuwing in wanneer uw saldo bijna €0 is.

Waar wordt de relaispuntinformatie toegevoegd?

Wij gebruiken de note_attributes om afleverpuntinformatie aan bestellingen toe te voegen. Shopify beperkt het aantal aanroepen via zijn API, dus we controleren niet op reeds bestaande note_attributes en overschrijven de inhoud van dit veld niet. U moet er dus voor zorgen dat u geen note_attributes instelt bij het uitchecken.

Wat moet ik doen als een klant geen Relay Point kiest?

Als een klant bij een aankoop zijn Outlet niet kiest, zijn er drie mogelijke gevallen:

1. De klant kiest zijn Relay Point na zijn bestelling door te klikken op de knop "Bekijk mijn bestelling" in de orderbevestigingsmail

2. U kiest een Relay Point in zijn plaats direct in de toepassing

3. Ongeveer 24 uur na de bestelling, indien geen relaispunt werd gekozen, wordt een relaispunt in de buurt van het huis van de klant gekozen door onze toepassing

Welke leveringsmethoden zijn beschikbaar Mondial Relay ?

Alle leveringsmethoden Mondial Relay zijn beschikbaar in de app, maar ze zijn niet allemaal bruikbaar voor onze gebruikers. Dat hangt af van uw type rekening. Contacteer Mondial Relay voor meer informatie

Kan ik een ChasePoint direct in de app bewerken?

Ja, dat kan door te klikken op het nummer van het relaispunt of op 'Relais niet gekozen'.

Ik wil graag contact opnemen met de ondersteuning van de applicatie, hoe kan ik dit doen?

Neem rechtstreeks contact op met Mondial Relay via offrestart@mondialrelay.fr.

U kunt ook contact met ons opnemen via de chat, alleen voor een computerprobleem